介護の職場は、利用者さまだけではなく、同僚や上司など人と接する機会の多い職場です。そこで、コミュニケーションスキルを磨くことにより、人間関係を円滑にすることができます。
自分と相手を大切にする表現技法を身につけ、コミュニケーション力向上に役立てましょう。
自己表現には大きく３つのタイプがあります。
・アグレッシブ（攻撃的）
相手の気持ちを考えず、自分だけの考え、主張を通すことです。
・ノンアサーティブ（非主張的）
自分より相手を優先し、自分の気持ちとは裏腹に相手ばかりを尊重することです。
・アサーティブ
自分、相手ともに気持ちを大切にし、自他ともに肯定することです。
当然のことながら、上記３タイプのうち、アサーティブなコミュニケーションが双方にとってメリットがあります。アサーティブなコミュニケーションにより、相手への配慮も出来、自分の意見も伝えられ、仕事をよりスムーズに効率的にすすめられるようになります。
それでは、アサーティブなコミュニケーションはどのように行ったらよいのでしょうか。
ここでは、アサーティブに役立つ「DESC法」に関してみていきましょう。
Describe（描写）、Express（説明）、Specify（提案）、Choose（選択）の頭文字をとったものがDESC法です。「事実を描写する→自分の気持ちを説明する→提案をする→選択肢を示す」DESC法を用いることにより、相手を尊重しながらも自分の主張も行えます。
例えば、既に仕事が手一杯な時に上司から「この仕事もやっておいてね」と言われた時を考えてみましょう。
あなたならどのように伝えますか？こんなふうに伝えていませんか？
「できません」
「わかりました・・・」（本当はできないけどそう言うしかないと思って）
DESC法を用いた場合
１．描写（事実を客観的に描写します）
申し訳ございません。今日中に終わらせなければならないAとBの作業があります。
２．説明（自分の気持ちを説明します）
もしその作業をするとなるとAとBの作業が終わらずに、仕事が滞ってしまいそうで不安です。
３．提案（解決策などを提案する）
その作業は今日中に終わらせなければならない作業でしょうか。明日作業してもよろしいでしょうか。
４．選択
提案したことに対して、相手がYESの場合、NOの場合を想定した選択肢を用意する
YES：それでは、明日までにお願いね
NO：今日終わらせなければならないんだよ
提案に対して、ＮＯの場合は代替案を提示しましょう。例えば、「その仕事でしたらＡさんでもできると思うのでＡさんにお願いするのはどうでしょうか」のように代替案を具体的に提示しましょう。
いかがでしたでしょうか。少しづつ練習をしていくことにより身についていきますので、コミュニケーションをとる上で活用してみませんか。
